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1) O que é a Sack's?
2) Qual o valor do frete?
3) Qual o prazo de entrega?
4) Quais são as formas de pagamento?
5) Posso parcelar minhas compras?
6) Qual a procedência dos produtos?
7) Posso acompanhar o meu pedido?
8) Posso trocar ou devolver um produto?
9) Como são as embalagens?
10) Posso enviar um presente?
11) Como comprar seu Vale Presente?
12) Como usar o seu Vale Presente?
13) Outras informações sobre o Vale Presente.
1) O que é a Sack's?
A Sack's é a maior loja virtual de perfumes e cosméticos do Brasil. São mais de 10 mil produtos de beleza disponíveis (perfumes, maquiagem, tratamento, corpo e banho, presentes e ofertas) para compra no site www.sacks.com.br, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2) Qual o valor do frete?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com a sua região. O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra na Sack´s. Você também pode calcular o valor do frete informando o seu CEP, ao adicionar um produto à sua cesta de compras.
3) Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega do pedido (perfumes, maquiagem, autobronzeador, banho, barba, bronzeador, desodorante, loção corporal, protetor solar, sabonete, blush, brilho, batom, lápis, sombra, máscara de cílios, corretivo, esmalte, firmador, xampu, condicionador, máscara, hidratante, curvador, anti-rugas, restaurador, emagrecedor, revitalizante, anti-fadiga, anti-estrias, anti-manchas, base, pó compacto, pó bronzeador, pó solto, iluminador, spray capilar, talco, estojo, kits, presentes, entre outros) varia de acordo com o endereço do destinatário. A Sack's atende todo o Brasil e as entregas são realizadas em até 3 (três) dias úteis. Lembre-se que o prazo para entrega do seu produto começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira. O prazo de entrega varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.
4) Quais são as formas de pagamento?
A Sack's oferece as seguintes opções de pagamento:
Cartão de Crédito - A Sack's aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners e American Express. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Você pode fazer o pagamento em até 12 vezes sem juros nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Diners. A parcela mínima para compras em cartão de crédito é R$ 10,00.
Imperdível! Único site no Brasil com pagamento em até 12x nos cartões de crédito citados acima com parcela mínima de R$ 10,00.
Boleto Bancário - Esta opção cria um boleto bancário para pagar a sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento através de boleto bancário, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet.
Itaú Shopline - Os clientes do Banco Itaú podem fazer o pagamento das compras na Sack´s com débito direto na conta corrente. O pagamento através do Itaú Shopline não oferece parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro do Banco Itaú.
Banco do Brasil - Os clientes do Banco do Brasil podem fazer o pagamento das compras na Sack´s com débito direto na conta corrente. As compras efetuadas através do Banco do Brasil não oferecem parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro do Banco do Brasil.
Pagamento Fácil Bradesco - Os clientes do Banco Bradesco podem fazer o pagamento das compras na Sack´s com débito direto na conta corrente. As compras através do Pagamento Fácil Bradesco do não oferecem parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro do Bradesco.
5) Posso parcelar minhas compras?
Sim. Você pode fazer o pagamento em até 12 vezes sem juros nos cartões American Express, Visa, Mastercard e Diners, com parcela mínima de R$ 10,00. As compras feitas com boleto bancário não podem ser parceladas.
Imperdível! Único site no Brasil com pagamento em até 12x nos cartões de crédito citados acima com parcela mínima de R$ 10,00.
6) Qual a procedência dos produtos?
Todos os produtos comercializados em nosso website são garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil. Os produtos possuem selo de garantia do distribuidor, o que garante a sua qualidade e procedência.
7) Posso acompanhar o meu pedido?
Sim. Para verificar o histórico de um pedido clique no link "meu pedido" e informe o número do pedido. Este número está no e-mail de confirmação da sua compra na Sack´s. Caso você seja cadastrado em nosso sistema, é possível visualizar o histórico detalhado de suas compras.
8) Posso trocar ou devolver um produto?
Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito ou vale para troca por outro produto.
O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento Sack´s para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Os produtos devolvidos deverão acompanhar todas as vias da nota fiscal para seu cancelamento.
9) Como são as embalagens?
As suas compras serão entregues em caixas personalizadas e lacradas. Atenção: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato com a Central de Atendimento Sack´s pelo telefone (21) 2484-1757.
10) Posso enviar um presente?
Sim. Na Sack's você tem a opção de enviar seu pedido para outro destinatário podendo ser embalado para presente. Você também pode enviar um cartão com uma mensagem para o presenteado.
11) Como comprar seu Vale Presente?
O vale presente Sack’s, é vendido em nossa loja como um produto qualquer e é entregue em até 3 dias úteis da aprovação do pagamento pela instituição financeira da forma de pagamento selecionada. O presenteado recebe pelo celular uma notificação de que recebeu um vale presente e tem um valor disponível para compra em nossa loja. Nada será entregue no endereço do comprador ou do presenteado.
É de responsabilidade do cliente preencher os dados do presenteado corretamente quando solicitado.
12) Como usar o seu Vale Presente?
Para utilizar o vale presente é necessário que você tenha seu celular em mãos no ato da compra, já que a confirmação do débito é feita pelo telefone. A partir daí 3 casos podem ocorrer:
- Caso você utilize um vale no valor total da compra, finalize a compra para confirmar o pedido.
- Caso você utilize um vale com valor menor do que a valor total da compra, é necessário complementar o pagamento com um das formas de pagamento que a Sack’s oferece. Finalize a compra para confirmar o pedido.
- Caso o valor da compra seja menor do que o valor de seu vale, você ficará com o saldo positivo (o sistema só captura o valor da compra) para realizar futuras compras até sua data de expiração.
Não é possível utilizar promoções de desconto com o Vale Presente, pois os descontos não são cumulativos.
13) Outras informações sobre o Vale Presente.
No caso do vale ser utilizado e a compra não ser finalizada, o valor pré-aprovado (autorizado) e não capturado fica indisponível durante 10 dias quando então é liberado para que o cliente possa efetuar novas compras. O cliente não é notificado de que o valor já está disponível para utilização.
O prazo de 10 dias se dá pelo fato de uma compra poder ser finalizada com parte em crédito de vales e parte em outra forma de pagamento, onde, em caso de boleto bancário pode ocorrer o pagamento em até 7 dias. Essa margem de pré-autorização é para evitar que o mesmo vale seja utilizado e aprovado mais de uma vez.
O cliente tem 12 meses a partir da data de recebimento do vale para gastar seus créditos em compras.
O Vale Presente funciona como uma conta corrente, ou seja, um cliente que adquirir 2 vales de R$50,00, por exemplo, em datas diferentes, terá um crédito total de R$100,00 para gastar, lembrando que cada crédito expira no prazo de 12 meses a partir de sua data de aquisição (respectivamente).
Os vales são sempre debitados da conta a partir do seguinte critério: do mais antigo para o mais novo. No exemplo anterior, caso o cliente efetue uma compra de R$80,00, ele na verdade utilizou R$50,00 do 1º vale e R$30,00 do 2º vale, ficando com um saldo de R$20,00 que pode ser gasto em futuras compras ou composto por novos vales.
Para outras informações leia os Termos de Uso
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